Question for United Bank For Africa (UBA)

Bonjour. Je suis propriétaire d'une carte visa prépayée UBA. J'ai voulu effectuer un paiement en ligne et à la dernière minute on m'a demandé un code de sécurité à trois chiffres et mon numéro de téléphone. J'ai bien inscrit le code de sécurité à trois chiffres au verso de la carte, mais ma carte a été bloquée pour les paiements en ligne? Comment débloquer ma carte et pourquoi a t'elle été bloqué? Merci